a devolução do IVA

devoluçao iva

Na Espanha, existe a possibilidade de devolução de parte do IVA (impuesto sobre el valor añadido, saiba mais aqui) pago pelos turistas na compra de produtos que não ficarão no território espanhol. Essa tramitação é conhecida como Tax Free.

tax free

Para ter direito à devolução do imposto é necessário:

  • que você resida fora da União Europeia.
  • que você realize compras em uma mesma loja da Espanha por um valor superior a 90,15€. A loja deve participar do programa Tax Free. A grande maioria das lojas de Barcelona fazem parte do programa, mesmo que não coloquem um cartaz na parte exterior do estabelecimento. Na dúvida, sempre é bom perguntar antes de comprar.
  • apresentar seu passaporte no ato da compra.
  • apresentar a nota fiscal correspondente à compra. E não esqueça que pode ser solicitada a apresentação do produto comprado.

devoluçao iva

A devolução não contempla despesas com serviços, tais como: hospedagem, alimentação, ingressos ou aluguel de veículos.

Até pouco tempo atrás, o procedimento para obter a devolução do imposto devia ser realizado necessariamente no aeroporto de saída do país, onde existem duas empresas credenciadas pelas autoridades espanholas para a realização do trâmite: a Tax Free Shopping Global Refund e a Tax Free Shopping Premier.

devoluçao iva

Tenho direito à devolução integral do IVA?

É importante entender que ao solicitar a devolução do IVA você não vai receber 100% do IVA pago. Isto é porque há um teto na quantidade de imposto devolvido, que é de 15,70%. E ainda existe a comissão cobrada pela empresa que gerencia a devolução do IVA, uma comissão tabelada por lei.

Calcule que por uma compra de 100€ (quantidade que já inclui 21% de IVA), você vai rever aproxidamente 10,50€.

Como solicitar a devolução do IVA?

Nosso Espanha Total conta com um texto explicando em detalhe como solicitar a devolução do IVA na Espanha.

Novidades na Catalunha

A Generalitat de Catalunya, o governo da Catalunha, anunciou em 2013 uma novidade que vai beneficiar os turistas que visitam a Catalunha. O turista não vai ter que aguardar até a saída do país para solicitar a devolução do imposto no aeroporto.

Devolução do IVA no Palau Robert.

Os turistas que tenham realizado compras, tanto na Catalunha como em qualquer outra cidade da Espanha, poderão solicitar a devolução do IVA nos escritórios de turismo das capitais catalãs, sem ter que aguardar para efetuá-la no aeroporto.

Devolução do IVA no Passatge de la Concepció.

Na cidade de Barcelona é possível solicitar a devolução do IVA em dois endereços muito próximos:

  • no principal escritório de turismo da cidade, localizado na Plaça de Catalunya. Funciona o dia todo.
  • no escritório de turismo localizado no Palau Robert, no número 107 do Passeig de Gràcia, esquina com a Avenida Diagonal (veja aqui sua localização no mapa). Funciona o dia todo.
  • no escritório localizado no Passatge de la Concepció, à esquerda do escritório de Barcelona Turisme (veja aqui sua localização no mapa). Este escritório só funciona a partir das 15h.

A Generalitat vai adiantar a devolução do dinheiro. Não é um gesto desinteressado. O intuito da medida é fazer com que o turista, com um dinheiro extra no bolso, acabe gastando um pouquinho mais na Catalunha, antes de voltar para seu país de origem.

Com o luxuoso Passeig de Gràcia às portas do escritório onde vai ser feita a devolução do dinheiro, razões para sair gastando não vão faltar!

339 pensamentos sobre “a devolução do IVA”

  1. Bom dia!Fiz uma compra em Paris e no ato da compra solicitei o desconto do IVA,tendo somente que passar pela máquina Pablo para validar o reembolso já adquirido.Mas,infelizmente,ao embarcar as máquinas estavam inoperante e não havia nenhum atendente a serviço no local,nos balcões do taxi free no aeroporto.Já estava no horário do meu embarque.Agora,no Brasil,como posso proceder para validar esse IVA?Obrigada.

    1. Olá, boa noite.
      Viajarei para Espanha e Portugal em breve. Tenho em mente comprar um i phone em Barcelona, mas de Barcelona irei embarcar para Portugal, de onde saio de volta para o Brasil. É possível eu receber a devolução do imposto em Lisboa de produtos que comprei na Espanha? Outra dúvida, embarco logo no início da manhã. Esses postos de troca funcionam 24 horas?

      1. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        Como explicado no texto acima, você pode obter a devolução do imposto na própria cidade de Barcelona. Mas você vai ter que carimbar o formulário de devolução do imposto no aeroporto de Lisboa. Na Espanha os postos funcionam 24 horas, não sabemos como funcionam em Portugal. Sem o carimbo, a devolução do imposto será invalidada.

  2. Andreia Benevides

    Fiz reservas para URUGUAI e ARGENTINA para Janeiro de 2018. A compra foi paga por cartão de credito.
    Como a reserva foi feita no Brasil, eu tenho desconto do IVA nesse caso ?

  3. Olá Tony!!! Comprei perfumes em Portugal e aqui mesmo já recebi o reembolso do IVA, só falta pegar o carimbo da Alfândega e deixar o envelope na empresa que faz o reembolso. Minha dúvida é: de Portugal vou a Barcelona. Na volta saio de Barcelona e tenho uma escala de 4 horas em Lisboa. Onde pego os carimbos da Alfândega? Em Barcelona ou Lisboa? Sendo que os perfumes estarão na mala despachada. Li que as vezes é necessário estar com os produto na hora de carimbar na Alfândega… Desde já obrigada!

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Olá Aline. Você deve pegar os carimbos da alfândega em Lisboa. Seu problema é que você vai estar com os perfumes na mala despachada. Na Espanha, como está claramente anunciado em inúmeros cartazes no aeroporto, se você não apresentar os produtos, você não vai obter o carimbo. Imaginamos que em Portugal o procedimento seguido seja o mesmo. Situação complicada. Você pode tentar obter o carimbo em Barcelona, antes de fazer o check-in da sua bagagem, explicando para o Guardia Civil que você não poderá mostrar os produtos em Lisboa, onde corresponderia obter o carimbo, por estarem na mala. Como um agente explicou para a gente, em teoria, eles não poderiam fazer isso, mas às vezes abrem exceções. Tudo vai depender do humor do agente. Abraço.

      1. Olá Tony!!! Para dar um retorno… Consegui o carimbo na Alfândega de Barcelona. Graças a Deus sem problemas! Enquanto estava ainda em Lisboa, fui na Alfândega de lá e a funcionária confirmou que eu deveria pegar o carimbo em Barcelona já que era o último lugar em que estaria com os produtos em mãos. Deu tudo certo!
        Quero aproveitar para agradecer as respostas que vc deu a todas as minhas dúvidas. E dizer que seu site era meu guia em Barcelona!!! Tudo que eu tinha dúvidas encontrava as respostas aqui. Consultei muito antes e enquanto estava lá!! Muito obrigada e espero que seu site cresça cada vez mais. Vc merece!!!

      2. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        Prezada Aline, muitíssimo obrigado pelo seu feedback, é uma contribuição muito importante. Parece que existe um desencontro de informações entre os funcionários da alfândega da Espanha e de Portugal. A Guardia Civil explicou para a gente que a regra é clara, o carimbo deve ser pego no último aeroporto antes de sair da União Europeia. Eles até podem abrir alguma exceção, como no seu caso, mas é isso, uma exceção com a qual é melhor não contar. Ficamos felizes ao saber que contribuímos a tornar sua viagem mais prazerosa. Grande abraço!

  4. Olá!
    Fico em Barcelona até o fim do mês. Estou pensando em comprar um Mac book por aqui, e com a devolução do IVA a diferença de preço para o Brasil é enorme. Meu voo sai de Barcelona com escala de 1h e 30 min em Madri e depois parte para Guarulhos. Consigo obter o carimbo da alfândega ainda em Barcelona ou somente em Madri? Outra pergunta, o carimbo se obtém antes de entrar a sala de embarque (quando se apresenta o passaporte e o bilhete de viagem) ou depois do embarque?
    Obrigado

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Prezado Diego, realmente sai em conta comprar um Mac Book na Espanha. Seu problema é que, em teoria, você deveria conseguir o carimbo da alfândega durante sua escala em Madri. Sua conexão já é muito apertada (veja o texto qual é o tempo mínimo para uma conexão no aeroporto de Madri Barajas?) como para ainda ter que acrescentar o trâmite da alfândega. Pode acontecer (já vimos isso) de ter uma fila interminável de passageiros aguardando para carimbar seus documentos, impossibilitando que você consiga o carimbo. Veja mais esclarecimentos no texto como solicitar a devolução do IVA na Espanha. Abraço.

      1. Obrigado Tony!
        Vou tentar conseguir o carimbo ainda em Barcelona, vamos ver se é possível! Vou ter que contar com a boa vontade sobrossos da aduana! Alguns itens que comprei eunconsegui o formulário DIVA o que facilita pois posso usar a validação automática! Caso não consiga, em Madri, o local para conseguir o carimbo já fica dentro da área de conexão? Meu voo Tem previsão de chagada em Madri as 21:55 e sair de lá para Gurulhos as 23:35. Se o local onde pegando carimbo for perto da área de conexoes, perto de onde troca de aviões, talvez facilite um pouco! Obrigado novamente.

      2. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        O escritório para obter o carimbo da alfândega conta com um guichê virado para a parte aberta do aeroporto e outro para a parte interna. Abraço.

  5. Boa noite Tony!
    Estou em Barcelona e aproveitando para fazer algumas compras. Nas lojas já peguei o Tax Free,amanhã vou na Global. Minha pergunta é, quando consigo a restituição deste dinheiro? Na própria Global/

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Cristiane, é possível que a Global ofereça a opção de receber a restituição do imposto na hora, no próprio escritório da companhia. Não esqueça que, mesmo recebendo a restituição na cidade, você ainda vai precisar obter o carimbo da alfândega na hora que estiver deixando a União Europeia (veja mais detalhes no texto como solicitar a devolução do IVA na Espanha do nosso Espanha Total). Abraço.

  6. Boa noite Tony… Estou estudando na Espanha por um período de 4 meses e pretendo comprar um Macbook em uma loja autorizada da Apple, gostaria de saber qual é a melhor forma de realizar o pagamento para poder conseguir a devolução do IVA? Eu fiz uma conta em um banco da Espanha, então posso pagar no cartão de debito desta conta(vou cancelar a mesma antes de voltar ao Brasil) ou se pago em dinheiro? E também gostaria de saber onde encontro o escritório em Madrid para retirar o IVA antes da saída do país?? Desde já, agradecida…

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Bruna, a devolução do IVA independe da forma de pagamento utilizada para comprar o produto. Lembre-se que o produto deverá estar novo no momento de passar pela alfândega, a devolução do IVA é aplicada a bens comprados por turistas para serem usados fora da União Europeia. O passaporte BCN é um site dedicado à cidade de Barcelona… Deixe sua consulta sobre Madri no texto como solicitar a devolução do IVA na Espanha do nosso Espanha Total. Abraço.

  7. Olá, esse site tem me ajudado muito!

    Ficarei 29 semanas em Barcelona com visto de estudos. O Iva vale da mesma forma para quem reside certo tempo no país?

    Obrigada desde já

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Ellen, a devolução do IVA é para turistas com residência fora da União Europeia e estadias máximas de 90 dias no país.

  8. Bom dia, fiz uma compra em Barcelona,tramitei e o vendedor me disse para fazer o reembolso no último aeroporto da Europa , que será em Roma!já saí da Espanha, conseguirei fazer minha restituição na italia?

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Danilo. Dependendo da empresa, você poderia até obter a restituição do imposto ainda em Barcelona. Porém, o carimbo da alfândega deverá ser obtido no aeroporto de Roma.

  9. Boa tarde! Vou chegar em Barcelona de avião ,mas vou sair de navio para o Brasil . Como faço para receber o IVA ? Parabéns pelo site ! ????

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Boa tarde, José Roberto, e seja bem-vindo ao passaporte BCN. Em tese, você teria que procurar o escritório da alfândega no porto de Barcelona para obter o carimbo necessário para receber o IVA. Peça esclarecimentos sobre a localização da alfândega tanto para a companhia do cruzeiro quanto para a empresa que gerencia a devolução do IVA. Abraço.

  10. Estou na Espanha e volto para o Brasil de navio saindo do porto de Barcelona. Como devo proceder para solicitar o Tax Free?? No porto existe alfândega e a empresa responsavel pelo Tax free???
    Obrigado

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Você deixou cinco vezes a mesma consulta (já apagamos as demais). Por gentileza, não faça isso. Não existe uma estrutura permanente de Tax Free no porto de Barcelona, peça esclarecimentos para a companhia do cruzeiro, que saberá indicar como proceder para a obtenção do carimbo da documentação, trâmite imprescindível para obter a restituição do imposto.

  11. Boa noite estou indo embora de Barcelona hoje, o Tax Free do aeroporto funciona 24 horas? Eles tem que ver os produtos ou só a nota basta? Preciso ainda passar em algum lugar para pegar algum carimbo? Obrigado

  12. Boa dia!!!!
    As compras realizadas no aeroporto tem devolução de imposto???? ou são livres de imposto???

    Tenho essa dúvida

    Obrigada Ana Maria

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Isso depende do destino do seu voo. Nos voos dentro do espaço Schengen, não há isenção do imposto. Nos voos para destinos fora dele, são livres de impostos.

  13. Boa noite.

    Vou para madrid e Barcelona em fevereiro. Quero fazer umas compras , incluindo um iPhone X na Apple. Queria saber se a Apple faz parte desse modelo de devolução , e se que eu realizar compras em outros lugares eu posso juntar tudo e solicitar todo o valor junto ? No caso eu comprarria em dinheiro, tem algum problema? Muito obrigado!

  14. No momento me encontro em Barcelona, vou ao leste europeu, mas volto à Barcelona para pegar o voo de volta para o Brasil com passagem já expedida.
    Como tenho apenas algumas horas após o retorno do leste europeu antes de embarcar para o Brasil, quero comprar um iPhone na Apple antes dessa viagem ao leste, e logo após a compra (antes da viagem ao leste), ir direto ressarcir o IVA na Plaça de Catalunya, isso seria possível mesmo embarcando antes para dentro da Europa, e somente após o retorno à Barcelona ir ao Brasil ?
    Outra dúvida que não entendi o procedimento: nesta minha situação acima exposta, do que se trata o “CARIMBO” aqui comentado no site, e como devo proceder em relação a isso ?
    Muito obrigado, e parabéns pelas informações prestadas no site !!!

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Prezado Eugenio, seja bem-vindo ao passaporte BCN. No texto como solicitar a devolução do IVA na Espanha, do nosso Espanha Total, explicamos com maior detalhe o procedimento, inclusive a parte de carimbar a documentação na alfândega. Você fala no Leste Europeu mas não indica se os países que você vai visitar formam parte da UE ou não. O trámite do carimbo na alfândega deve ser feito no aeroporto de saída da União Europeia. Abraço.

  15. Boa tarde.
    Comprei 2 iPhones, no dia 17/10/17, em Valencia ES, sendo que 1 deles comprei pelo site da loja da Apple e retirei na loja e o outro, comprei direto na loja.
    O comprado direto na loja, recebi o IVA direto no aeroporto, mas o comprado pelo site, carimbei na saída e deveria enviar o documento, por email, direto para a Loja, para ser reembolsado.
    A questão é que não encontro o contato para onde enviar tal documento.
    Sabem como ajudar?
    Obrigado e Abraço.

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Fábio, o problema das compras online é que você deve garantir antecipamente que a empresa trabalhe com o Tax Free para vendas feitas por esse canal. Demos uma pesquisada rápida no site da Apple e não achamos nenhuma menção sobre o assunto. Quem falou para você que deveria enviar o documento carimbado de volta para a loja? Você teria como entrar em contato com essa pessoa/loja para pedir esclarecimentos?

  16. Ola, boa pagina com dicas precisas.
    Duvida, a loja da Vodafone faz parte do programa de devolucao do IVA ?
    Tenho meu voo de saida da Europa via O Porto, portanto pego um Ryanair de BCN-OPO, gostaria de fazer todo o processo de devolucao do IVA em Barcelona pois terei pouco tempo de conexao em Portugal, eh possivel ?
    Obrigado desde ja.

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Luciano. Você está pensando comprar um celular na loja da Vodafone? Não lembramos ter visto o símbolo Tax Free nas lojas da Vodafone, até porque não é um lugar onde os não residentes costumem fazer compras superiores aos 90,15€.
      Veja o texto como solicitar a devolução do IVA no nosso Espanha Total onde explicamos em detalhe como funcionam os trâmites. O carimbo da alfândega deve ser obtido no último aeroporto antes de sair da UE. Abraço.

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Giovanna, seria uma boa ideia, a teoria é que você está levando para o exterior produtos novos. Se você tiver aberto e usado, guarde as embalagens. Abraço.

      1. Muito obrigada, Tony!
        Apenas complementando o post, ontem fui solicitar o formulário de tax Free em um loja e, como cheguei na Europa no final de novembro, tinha algumas notas deste período porém só se pode pegar o formulário com notas do mesmo mês.

        Obrigada!!

      2. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        Muito obrigada pelo retorno, Giovanna. O ideal é solicitar o formulário de Tax Free no momento de realizar as compras. Abraço.

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Jaeder, você vai ter que consultar a empresa responsável pela devolução do IVA se ela permitiria que o trâmite do estorno do dinheiro fosse feito em Barcelona ou Madri. Já o imprescindível carimbo da alfândega, deverá ser obtido no dia da sua saída da União Europeia, no aeroporto de saída.

  17. JONATHAN PERES DA ROSA

    Primeiramente, parabéns pelo site! Estou indo para Barcelona dia 08/02 e estou impressionado com a quantidade de conteúdos relevantes do passaportebcn. Parabéns pela dedicação, pela excelência nas informações e pela atenção com os visitantes do site. Uma dúvida, vocês sabem se as compras feitas na loja do FC Barcelona lá no estádio são passíveis de Tax Free?? Quero comprar algumas roupas lá. Obrigado e parabéns mais uma vez =)

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Prezado Jonathan, seja bem-vindo ao passaporte BCN! As compras do material esportivo são passíveis de Tax Free, sim, sempre que atinjan o limite mínimo (o que no caso da loja do Barça, não deve ser difícil…). Não esqueça de informar sua intenção de solicitar o Tax Free no momento da compra. Precisando de qualquer outro esclarecimento, aproveite para perguntar, teremos o maior prazer em tentar ajudar. Abraço!

  18. JONATHAN PERES DA ROSA

    Tenho uma duvida amigos! Comprei minha passagem de São Paulo até Paris, ida e volta. Mas de Paris farei outros roteiros, incluindo Barcelona e Turquia. Da Turquia volto para Paris para pegar o avião de volta. Minha dúvida é… Tenho que pedir o táxi free no país que eu estiver antes de ir para Turquia, ou no país da Europa que eu passar antes de ir para o Brasil? A dúvida que fiquei é porque indo para Turquia eu acredito já estar saindo da Europa! Estou em Barcelona agora e fiz muitas compras! Parabéns pelo site !

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Boa tarde, Jonathan, você deverá solicitar o carimbo da alfândega no último aeroporto antes da sua saída da União Europeia, no seu caso, antes de voar para Turquia. Abraço.

  19. Olá, gostaria de comprar em Barcelona um iPhone, mas irei utilizar ele na viagem ainda assim consigo receber tax free neste caso ou ele deve estar na embalagem fechada para eu poder receber?
    E tanto a Apple quanto a Fnac tem tax free?

  20. Olá!

    Obrigada por todo o conteúdo disposto aqui! Porém estou com uma dúvida e não encontrei aqui pergunta similar, talvez vocês possam me ajudar! Estou indo para barcelona a turismo e estou querendo aproveitar a oportunidade para comprar um celular pela Amazon. Eu compraria no cartão de crédito e enviaria para a minha hospedagem. Eu consigo a devolução do IVA na compra online? Como é esse processo?
    Agradeço desde já!

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Paloma, seja bem-vinda ao passaporte BCN. A Amazon oferece a devolução do IVA, sim. Você deve solicitar a factura (nota fiscal, lembre que deve aparecer seu endereço no Brasil), obter o carimbo da alfândega na hora que você estiver saindo da UE, e encaminhar a factura carimbada para a Amazon. Veja mais esclarecimentos aqui. Abraço.

  21. Oi, Tony, boa noite
    Vou para Madrid e Barcelona mês que vem e pretendo comorar um iPhone X… Você sabe me informar que horas que esses “guichês” para pegar o reembolso abrem no aeroporto de Barcelona? (Vou pegar um vôo para Porto)
    E gostaria de saber também se é mais fácil pegar o reembolso nessas casas de turismo ou no aeroporto mesmo (me parece que é mais cheio, correto?)
    Muito obrigada!!

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Renata, o guichê da alfândega espanhola fica aberto 24 horas. Já o horário dos guichês das empresas que gerenciam a devolução depende da empresa. É mais fácil pegar o reembolso na cidade, sempre lembrando que o trâmite da alfândega é imprescindível. Abraço.

      1. Boa tarde, Tony! Tá certo, já peguei um endereço aqui para efetuar esse reembolso. O trâmite da Alfândega eu faço no último aeroporto? Que seria isso “Para ter direito à devolução do IVA, é imprescindível que você obtenha o carimbo da alfândega no formulário para a devolução do IVA. Esse carimbo deve ser obtido no último aeroporto antes de deixar a União Europeia.”?
        Obrigada!

      2. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        Renata, estamos achando que o texto como solicitar a devolução do IVA na Espanha, do nosso Espanha Total, deve esclarecer suas dúvidas. O trâmite da alfândega deve ser no último aeroporto da UE. Sem o carimbo, não há devolução (se ela tiver sido adiantada pela empresa, será cobrada de você com multa, caso não complete o processo todo). Abraço.

  22. Prezado Tony,
    Fiz várias compras na uniqlo de Barcelona e não peguei o formulário para otax Free. Posso ir na loja e solicitar o formulário apresentando as notas?
    Se puder, pegar os formulários posso pegar o carimbo na alfândega em Madrid minha segunda parada ou posso deixar para a alfândega de Lisboa qdo pegarei o voo de volta para o Brasil.
    Abraços

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Prezada Andrea, pode voltar na loja com as notas, sim, para solicitar o formulário do Tax Free, acreditamos que não deva ser um problema, sempre que as notas sejam recentes. Como explicado no texto como solicitar a devolução do IVA na Espanha, do nosso Espanha Total, você deverá obter o carimbo da alfândega obrigatoriamente em Lisboa, que será o último país da UE antes de retornar ao Brasil. Abraço.

  23. No dia 22/10/2017 solicitei a devolução do IVA no aeroporto de Barcelona e até hoje não recebi o crédito do valor no meu cartão
    de crédito. Podem me orientar como proceder?

  24. Bom dia, tenho um iPhone e gostaria de trocar por um modelo mais novo, você saberia me dizer se a Apple de Barcelona dá desconto na entrega do modelo antigo? Caso sim, eu ainda vou ter direito ao IVA? Desde já obrigada!

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Boa tarde Gabriela, veja aqui as informações da política de troca de modelos da Apple. Você sempre vai ter direito a solicitar a devolução do IVA pago pelo novo aparelho, sempre que chegar no valor mínimo exigido. Abraço.

  25. Olá, Tony! Parabéns pelo site.
    Talvez possa me ajudar, embora não seja referente à Barcelona.
    Estive em Londres, em janeiro de 2018, e comprei um iPhone na Apple. Fiz todo o procedimento necessário para recuperar o IVA, tendo recebido o valor em dólar em uma Casa de Câmbio localizado na Harrods. Ao sair de Londres, em fevereiro, consegui o carimbo da alfândega do aeroporto de Londres, fiz escala de uma hora em Madrid, e chegando no Brasil, encaminhei, pelos Correios, o envelope contendo a documentação carimbada para a sede da Global Blue, e para a minha surpresa, no mês de março, a Global Blue debitou no meu cartão de crédito o valor que eu tinha recebido em espécie, mais alguma taxa administrativa.
    Com quem eu posso reclamar?
    Como ter certeza que minha documentação chegou na Global Blue?
    Atenciosamente,
    Silvio

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Silvio, seja bem-vindo ao passaporte BCN. Na verdade, éste é um site dedicado a informar sobre a cidade de Barcelona. Nossa orientação é que você procure o SAC da Global Blue para saber o que aconteceu. Tudo indica que eles não receberam a documentação carimbada e por isso debitaram o valor do reembolso do IVA no seu cartão. Sorte!

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Franci, não sabemos, o melhor é entrar em contato diretamente com a Apple para perguntar. Se você vai comprar online, seu endereço de entrega deve bater com o endereço do seu cartão de crédito, o que pode ser um problema.

  26. Olá, pessoal!

    Contagem regressiva para BCN e devorando o site de vocês.
    Sobre o IVa me surgiu uma dúvida… vi no Espanha Total que caso não se tenha o carimbo, o valor é estornado do cartão.
    Mas como fica quando a devolução é em dinheiro?
    Pergunto devido ao fato de já ter desistido de pegar devolução em outros países pelo tamanho da fila. E fiquei em dúvida se faço antecipado em dinheiro e depois chegar lá e a fila estar uma monstruosidade (nosso voo conforme última alteração da TAM será às 9h da manhã). Se o melhor não seria deixar para o final mesmo….

    Obrigada

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Andrea. Acreditamos que, quando a devolução é feita em dinheiro, a empresa deve pedir algum tipo de cartão de crédito como garantia, para evitar que o consumidor não retorne o formulário da alfândega carimbado. Você vai ter que enfrentar a fila da alfândega de qualquer forma. Abraço.

  27. Boa noite, tudo bem? Gostaria de saber se é necessário apresentar o passaporte original no momento da compra. Isso porque costumo andar com uma xerox do meu passaporte em viagens, deixando o original no cofre do hotel.
    Obrigada!

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Bom dia, Amanda. A xerox do passaporte é uma boa ideia para quem não quer andar com o documento original, mas na verdade, a xerox não tem validade nenhuma. Por isso, para solicitar o estorno do IVA, na maioria das lojas você vai ter que apresentar seu passaporte original. Abraço.

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