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compra de ingressos no StubHub

MUITO IMPORTANTE: Leia o texto o problema de comprar em sites como StubHub ou Viagogo
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O StubHub é um site de compra e venda de ingressos, entre particulares, para eventos e shows. Veja a seguir nossas respostas às dúvidas frequentes sobre a empresa.

O que é o StubHub?

O StubHub é a maior plataforma online, com abrangência mundial, de compra e venda de ingressos entre particulares. Está presente em mais de 40 países. No ano 2016, comprou e incorporou a empresa Ticketbis, que também oferecia a compra e venda de ingressos. Pertence à gigantesca eBay, a maior plataforma de comércio eletrônico do mundo.

Por que os ingressos tem preços diferentes?

É o vendedor quem determina por quanto quer vender o ingresso. Por isso você vai ver ingressos parecidos com preços diferentes.

Dá para escolher o assento?

Para cada evento, é fornecido um mapa indicando a localização aproximada dos assentos referentes aos ingressos. No caso de compras de mais de um ingresso, existe a obrigação por parte do vendedor de colocar à venda ingressos situados em assentos um ao lado do outro. Então, se você comprar dois ou três ingressos do mesmo vendedor, na mesma compra, eles devem corresponder a assentos localizados um ao lado do outro.

Como são entregues os ingressos?

Isso depende do evento. No caso de jogos do FC Barcelona, por exemplo, os ingressos eletrônicos são encaminhados para a caixa postal do comprador logo depois de finalizado o pagamento. Na descrição do ingresso aparece sempre o detalhe de como será feita a entrega.

Existe um serviço de atenção ao consumidor?

Sim, o StubHub conta com um sistema de atendimento ao consumidor em todos os países onde a plataforma trabalha.

25 comentários em “compra de ingressos no StubHub”

  1. Avatar

    Olá! Estou pesquisando os jogos da Champions League e no Stubhub tem tickets a venda ainda que nos outros canais (site oficial) a venda ainda não tenha sido iniciada. Mesmo assim é confiável?
    Só pra confirmar se estou entendendo bem, não há escolha de assentos, apenas a garantia da área indicada, é isso?
    Muito obrigada!

    1. Avatar

      Aproveito pra perguntar sobre os preços, pois no Stubhub está bem mais alto do que o site oficial está anunciando pra quando liberar a venda. A dúvida é que no site oficial os preços serão menores, mas será que sobra ingresso? Ou a única chance de conseguir é essa mesmo?

    2. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Olá Suyami, o StubHub é um site confiável, caso contrário não faríamos a indicação aqui no passaporte BCN. É um site de compra e venda de ingressos entre particulares. Os sócios torcedores do Barça podem colocar seus ingressos à venda na plataforma semanas (ou meses) antes do início da venda no site oficial do clube. Há vendedores que indicam a localização precisa do assento; outros simplesmente indicam o setor do estádio. Você pode aguardar até o começo da venda oficial, quando pode (ou não) conseguir comprar ingressos mais em conta. É um risco (ficar sem ingresso) que não temos como avaliar. Abraço.

      1. Avatar

        Olá, então vou aproveitar para tirar mais duas dúvidas (depois fique a vontade para apagar minhas perguntas, já que estão ficando extensas demais).
        1- No stubhub vejo ingressos cujo e-ticket já está disponível, e outras que diz “entradas garantidas antes do evento”. Serão enviadas por e-mail ou existe alguma possibilidade de ter que pegar pessoalmente?
        2 – Estou com medo de ficar sem entradas (ou ter que pagar ainda mais caro no próprio Stubhub) se esperar a abertura da venda no site oficial. Se comprar agora no Stubhub e depois conseguir comprar no site oficial (por muito mais barato), consigo vender de novo no Stubhub?
        Muito obrigada!

      2. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        Vamos lá.
        1. A entrega dos ingressos é feita eletrônicamente. Tem quem envia logo depois de feita a compra, tem quem encaminha mais para frente.
        2. Não há mágica. Se você quiser pagar mais barato, aguarde até a venda no site oficial, sabendo que arrisca ficar sem ingressos. Se você quiser assistir o jogo, incondicionalmente, compre no StubHub mesmo pagando mais caro. Não sabemos se um ingresso comprado no StubHub pode ser revendido de novo, mas se a venda oficial já tiver aberta (eventualmente com valores mais em conta), provavelmente você não conseguirá vendé-lo. Abraço.

  2. Avatar

    Boa tarde. Gostaria de deixar uma mensagem para que o site repensasse a indicação do StubHub como opção para a compra de ingressos de eventos em Barcelona, pois realizei a compra de um par de ingressos para um jogo do Barcelona neste último final de semana e na hora de passá-los na catraca constavam como repetidos, ou seja, já haviam entrado com as mesmas entradas no estádio. Busquei na internet e há muitas reclamações semelhantes desta empresa sobre venda de entradas duplicadas. Acredito que o site PassaporteBCN não merece ter seu nome ligado a uma empresa que pratica esse tipo de procedimento. Agora estou na torcida para recuperar meu dinheiro.

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Prezado Diego, agradecemos muito seu comentário e sua preocupação, assim como lamentamos muito o acontecido com você, uma situação que deve ter causado um compreensível aborrecimento e muita frustração.
      A indicação de sites é um território muito complicado. Lá onde existe uma relação de consumo existe o risco de acontecer um problema. Veja só, em um outro site que temos indicamos de coração a companhia aérea Singapore Airlines, que é, de forma disparada, uma das melhores do mundo. E não é que uma leitora veio logo relatar um problema acontecido com a companhia? No caso da compra de ingressos do FC Barcelona, já cansamos de tentar ajudar a resolver problemas acontecidos na compra no site oficial do clube.
      O que examinamos com muita atenção são tanto os problemas que podem acontecer quanto sua resolução. Nesse sentido, queremos saber, se você conseguiu reaver o valor pago pelos ingressos? A empresa ofereceu algum tipo de compensação? StubHub, Ticketmaster e outras parecidas são empresas que facilitam a compra-venda de ingressos entre particulares. Já compramos ingressos para um jogo da NBA em Nova Iorque sem problemas usando a plataforma. Sabemos que nossos leitores já compraram bastantes ingressos e que foram usados sem problemas. Mas quando há particulares envolvidos, há sempre o risco de aparecer algum picareta. No StubHub, no TicketMaster ou em qualquer outra plataforma.
      Sentimos saudades do tempo em que o Barça viabilizava a venda de ingressos através do nosso parceiro o Visit Barcelona. Lá era tudo tranquilo é garantido. Mas o Barça quis ficar com o controle absoluto do processo, e agora estamos divididos entre indicar o site do Barça (com todos os problemas relatados por tantos leitores) ou um site de terceiros. Escolhieos o StubHub porque uma das nossas parceiras (autora do Seville Traveller e o Spain Traveller) indica a empresa há muito tempo e nunca teve problema nenhum.
      Vamos aguardar seu retorno, gostaríamos muito de saber como foi resolvido o problema. Você tem um número de pedido? Vamos tentar falar com o StubHub também para pedir esclarecimentos. Com seu retorno, voltaremos a avaliar a indicação e dar uma posição final para você. Abraço.

      1. Avatar

        Olá! Claro, entendo perfeitamente que sempre existe uma possibilidade de erros, afinal são seres humanos por trás de toda a logística. Minha dúvida é se esses erros se dão pela complexidade dos processos ou por má fé, mas isso não tenho como confirmar né? Abri uma reclamação e solicitei a devolução de meu dinheiro, pois tive que comprar ingressos lá na hora e só havia ingressos em um setor mais caro, então o prejuízo foi maior ainda. Minha referência de compra é a número 4O2X1E4U6M44. Eles solicitam uma prova de que os ingressos não foram aceitos, mas isso infelizmente não tenho, apenas tenho os ingressos novos comprados para enviar, já que o acontecido foi em cima da hora e o pessoal do staff do clube disse que os ingressos eram falsos e não havia o que fazer. Agora estou no aguardo para ver como vai se desenrolar a situação. Muito obrigado pelo retorno, em breve coloco aqui o resultado de tudo isso. Abraços

      2. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        +++++++++ATUALIZAÇÃO: o passaporte BCN não está mais indicando o StubHub como um site idôneo para a compra de ingressos para jogos do FC Barcelona. Veja mais detalhes no texto o problema de comprar em sites como StubHub ou Viagogo.+++++++++
        Obrigado mais uma vez, Diego. Estamos levando o incidente muito à sério e reavaliando nossa indicação do StubHub (o valor da nossa imagem e a seriedade com que sempre atuamos são muito mais importantes do que qualquer possível benefício econômico que possa ser proveniente de uma indicação de aluma empresa). Estamos aguardando um retorno da empresa, para a qual solicitamos vários esclarecimentos. Qualquer retorno seu será muito valioso também. Entendemos que a empresa solicite algum tipo de comprovação de que os ingressos não foram usados, mas também entendemos que é quase impossível conseguir que o clube providencie tal documento. Parece um golpe bastante elaborado. Publicaremos aqui qualquer atualização sobre o assunto. Abraço.

      3. Avatar

        Olá

        Comprei ingressos várias vezes no StubHub e nunca tive problemas.

        Inclusive estou para assistir ao show da Katy Perry em março e os ingressos foram comprados pelo StubHub e já foram entregues.

        E em maio irei a Barcelona para assistir ao clássico dia 06/05 e pretendo comprar no mesmo site, só não o fiz ainda porque estou com dó de pagar tanto pelos ingressos.

        Mas agora, com essa noticia de ingresso falso, confesso que fiquei com um pé atras sobre eles.

        O que fazer ?

      4. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        Olá Alexandre, a gente está numa situação parecida com a sua. Estamos em contato com a StubHub que anunciou que em breve vai aprbesentar um programa de proteção ao comprador. Também estamos aguardando uma resposta sobre o caso do nosso leitor, quando tivermos todas essas informações tomaremos uma providência sobre nossa indicação do serviço. Abraço.

      5. Avatar

        Olá Tony, reescrevo para te atualizar de minha situação. Por enquanto, infelizmente não consegui reembolso e não tenho como conseguir a prova por escrito do clube que eles me solicitaram, acho que vou ter que arcar com os 400 e poucos reais que gastei comprando os ingressos com eles 🙁
        Estive olhando o site Reclame Aqui e infelizmente há muitas reclamações de problemas semelhantes. Como sou o primeiro leitor do PassaporteBCN não sei se há necessidade de reavaliar a parceria, mas me senti na obrigação de vir aqui comunicar para que esteja ciente de que pode ocorrer esse tipo de problema. Muito obrigado pela atenção e prestatividade. Abraços

      6. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        Bom dia, Diego. Não esquecemos de você! Logo no primeiro dia após sua reclamação entramos em contato com a StubHub, com quem estamos conversando há já duas semanas. Tudo indica que seu caso vai ser resolvido satisfatoriamente, mas ainda não temos uma confirmação. Nossa preocupação é dupla: resolver sua incidência, e contar com garantias de que isso não vai se repetir. A StubHub garantiu que vai dar uma resposta para nossos questionamentos. Estamos aguardando.
        Enquanto isso, também logo depois da publicação da sua reclamação, retiramos temporariamente nossa “indicação” do StubHub, o texto acima simplesmente explica como comprar ingressos com eles.
        Fato é ue muitos brasileiros querem assistir a um jogo do Barça. O canal de vendas oficial é uma porcaria (a sua foi a primeira reclamação sobre o StubHub; o site do Barça acumula já uma longa lista de reclamações dos nossos leitores), e precisamos sair procurar uma alternativa. “Comprar em Barcelona” pode não ser a indicação perfeita para quem quer garantir seus ingressos de qualquer maneira, apesar de que, julgando pelos problemas nas plataformas de venda, parece a melhor das orientações.
        O Reclame Aqui é um canal excelente quando você procura uma resposta da companhia que você está denunciando. Mas precisa tomar muito cuidado, se baseando nas reclamações do Reclame Aqui, você nem contraria internet, nem abriria conta em banco nenhum, nem voaria em nenhuma companhia aérea.
        Seguimos aguardando uma resposta da StubHub para tomar uma decisão definitiva. Obrigado pela paciência!

      7. Tony | PASSAPORTE BCN
        Tony | PASSAPORTE BCN

        Mais uma atualização. Estamos indo viajar em duas horas, mas queriamos informar você da resposta recebida do StubHub. Falam que, em aplicação das condições de compra de ingressos, sem um documento do clube que indique que o ingresso que você comprou era fraudulento, não podem fazer o estorno dos valores pagos.
        Ficamos chocados com a resposta, que acaba botando o peso da prova na vítima. Vamos deixar de indicar o StubHub e, na volta da sua viagem, faremos um texto explicando seu caso, para que outras pessoas estejam cientes dos riscos de comprar em um site de revenda. Achamos que foi uma pisada na bola feia do StubHub. No nosso entender, você tinha duas escolhas, comprar novos ingressos para o jogo (como você fez), o perder o jogo e ficar pastando para obter o documento do clube. Sentimos muito todo o acontecido e gostariamos também de salientar que é a primeira vez que isso acontece com algum leitor da gente. Mas mesmo assim, a solução oferecida pelo StubHub, nenhuma, não deixa a gente com nenhuma alternativa. Abraço.

    2. Avatar

      Boa tarde Diego, tudo bem? Vi sua reclamação aqui no site e acredito que vi a mesma reclamação no site reclame.aqui.
      Trabalho na empresa StubHub na área de Marketing e acompanharei junto ao time de SAC a solução oferecida ao seu problema.
      Temos uma equipe de SAC que atua em 100% das reclamações, acredito que seu caso está em andamento, mas como você ainda não teve um retorno, peço que, por gentileza, escreva para o e-mail newsletter@stubhub.com.br com os seus dados e acompanharei pessoalmente o caso. Em breve espero solucionarmos!

      Um abs,

      Roberto

  3. Avatar

    Olá! É comum eles alterarem as datas desses jogos? Estarei em barcelona dia 06/05, e não queria perder esse jogo, mesmo que tenha que pagar um pouco mais caro comprando pelo StubHub. Porém, tenho medo de adquirir o ingresso e o jogo mudar de data (fora o medo de comprar pelo StubHub). Eu quero muito ver o jogo. Você me aconselha a já garantir, ou esperar chegar mais próximo ao evento? Muito obrigada!

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Olá, Gabriela, a data e horário exatos dos jogos normalmente são conhecidos com poucas semanas de antecedência. Eles podem mudar, sim, para um dia antes ou um dia depois da data da rodada. Quando a rodada é no domingo, o habitual é que a mudança aconteça para o sábado. Quem não tiver certeza de estar em Barcelona na data do jogo, deve aguardar até sua confirmação, sendo que não é possível trocar os ingressos. Abraço.

  4. Avatar

    Tony, muito obrigada mesmo. Teu site é sensacional e vai facilitar muito minha viagem! Parabéns, e obrigada mais uma vez.

  5. Avatar

    Olá, eu também estarei em Barcelona no dia 6 de maio e estou analisando em comprar o ingresso. A média está entre 2.5000, muito caro! Normalmente prox ao evento este valor aumenta muito ? Obrigado

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Andre, o valor dos ingressos vendidos pelo Barcelona é fixo. Quem revende o ingresso, pede o que quiser. O valor vai depender da procura de ingressos para esse jogo.

  6. Avatar

    Estou com 2 ingressos da Copa da Rússia para vender.
    Gostaria de saber se o site é confiável mesmo pois eles pedem para inserir o cartão de crédito do vendedor.

    Obrigado

    1. Tony | PASSAPORTE BCN
      Tony | PASSAPORTE BCN

      Savio, em geral, é um site confiável, mas podem acontecer problemas. O site precisa saber seu cartão de crédito para poder realizar o pagamento dos ingressos. Como o passaporte BCN é um site sobre Barcelona, por gentileza, aproveite para perguntar sobre assuntos relacionados com a temática do site. Abraço.

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